Suporte
Precisa de ajuda com o Nove Luas? Escreva para a gente ou veja as respostas abaixo.
Fale com a gente
Escreva para falecom@noveluas.me. Conte o que aconteceu, em qual aparelho (iPhone ou navegador) e, se puder, mande uma captura de tela.
Como excluir a minha conta?
No app do iPhone: toque na sua foto, no alto de qualquer aba, e abra Você e o app › Conta › Excluir conta. Se você ainda não participa de um enxoval, ou está na tela de assinatura, toque em Conta, no canto de cima. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele antes nos Ajustes do iPhone. O app mostra o que será apagado antes de você confirmar. Pelo site, peça por falecom@noveluas.me, a partir do e-mail da conta.
Como saio de um enxoval sem excluir a conta?
Peça a quem administra o enxoval para remover você em Família, ou escreva para a gente.
Como cancelo ou troco a assinatura?
A assinatura é cobrada pela Apple. No iPhone, abra Ajustes › seu nome › Assinaturas › Nove Luas: ali você cancela ou troca entre a anual e a mensal. O acesso continua até o fim do período já pago. No teste grátis da anual, cancele até 24 horas antes do fim do teste para não ser cobrado.
Como desligo os recursos de inteligência artificial?
No app, toque na sua foto, no alto de qualquer aba, abra Você e o app › Privacidade e desligue o recurso: a Lumi, Adicionar pela foto ou a Foto de catálogo com IA, cada um com o seu liga/desliga. No site, o liga/desliga fica na tela da sua conta. O recurso desligado volta a pedir permissão antes de enviar qualquer coisa. No app, a escolha vale para a sua conta em todos os seus iPhones; no site, vale para cada navegador.
Não consigo entrar
Entre do mesmo jeito que da primeira vez (Google, Apple, passkey ou e-mail e senha), no app ou no site. Esqueceu a senha? Na tela de entrar com e-mail, toque em "Esqueci a senha": mandamos um código para o seu e-mail. Se você entrou com a Apple usando "Ocultar Meu E-mail", entre sempre com a Apple: pelo Google ou pelo e-mail seria outra conta.
Pedi acesso e nada aconteceu
O pedido fica aguardando até alguém que administra o enxoval aprovar em Família. Avise essa pessoa; assim que ela aprovar, o enxoval abre sozinho.
Quero uma cópia dos meus dados
Escreva para falecom@noveluas.me, a partir do e-mail da conta, e enviamos em até 15 dias.